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83 值得铭记的97年春节（七）
我拿出纸和笔，在白纸顶头写上两个字：“证明”，然后是内容：我们自愿放弃东山岭（已到山门），回海口逛街，由此造成的后果自负，与导游无关。然后我把证明拿给客人，让他们签名。客人们拿过去一看，觉得这证明表达了他们的心意，并不过分，那位话多的男士用重庆话读了两遍，大家认为妥当，便纷纷签了名。我一个个比对，又数了数，还差一人，我问：“还有谁没签？”有一老太太用重庆味的普通话对我说：“我写不好，有他们签字就可以了嘛。”我摇摇头，说：“不行，得按规矩来。”我把笔递给了她，她只好歪歪扭扭的写上了自己的名字：郑三妹。
我仔细的把证明收好，放进了导游包，这可不敢丢失，将来如果有公堂对簿，这可就是最重要的证据。
导游的工作必须做仔细，尤其客人行程变更，必须取得全体游客的同意并签名，哪怕有一位游客不同意，也属于私自改变行程，惩罚是很严重的，有些游客当面同意，回去之后，想到旅途不快之事，为了发泄，也借机投诉，这种事也不得不防。所以这些证明就显得十分重要，如果没有或漏签，造成后果，往往会哑巴吃黄莲，有口说不出！
我的一个朋友就吃了这亏，带了一个团遇到我这样的情况，他赚到了钱，一路也都挺顺利，也是客人不愿爬山，要求在大东海多停留。由于大家相处融洽，我的朋友让客人在证明上签名时，疏忽大意，有一部分客人并没签名，他觉得反正是他们自己要求的，大家又相处的这么好，肯定不会有事。谁知道该团返程后，部分游客清醒，知道旅途购物挨宰，立即借口导游私改行程进行投诉。我那朋友虽力证清白，无奈白纸黑字没有人家的签名，多番努力还是给罚了几千，赚的钱兜里没捂热就拿出来，还倒贴。事后他痛骂客人狼心狗肺，我笑着对他说：“谁让你宰的那么重。。。。。。”
所谓人心隔肚皮，相对两不知，旅游的江湖，水深浪大，不小心也容易翻船。虽然说游客是导游的衣食父母，但这父母也不是主动掏钱给您添衣送食，导游得变着法子从这父母身上骗钱，即使一时相聚甚欢，散席之后一旦清醒，竟形同陌路，或成仇敌。我当了那么多年导游，而且我信奉的还是热情服务，最后能称为朋友的寥寥无几，只因导游与游客相交往，从一开始目的就不纯，大多数导游特别是旅游车司机，对待客人无非是：来时接财神，走时送瘟神。
所谓君子之交淡如水，真正朋友间的交往是不图回报，没有目的的，导游之于游客，目的明确，焉能交友？有一回，我与我的一位游客相谈甚好，彼此相互欣赏，我已把他当朋友，怎奈待他返回，我电话联系，那客人竟在电话里冷冷的说：“阿文，你赚了我不少钱啊！”我顿时血冲脑门，面红耳赤，羞愧难当，胡乱应付了几句，便挂了电话。为此我难过了好些时日，这一幕至今还历历在目，他的话语我依然记忆犹新。。。。。。
在旅游的江湖行走，一旦看破红尘，无非或者象我这样选择离开，另谋出路，重归正常人的生活，或者变得麻木，不断修炼将自己手法变得更加老辣，出团一心就是为了求财，纯粹把它当成一种工作而已，与游客相处仅是工作关系，投入感情也不过是为钱途做的铺垫。有些人参加旅游团喜欢要个老导游，或者经验丰富的导游，但要知道，你这样是会付出巨大代价的！
小时候到河里游泳，上岸时见到脚上有几条黑乎乎的东西粘在小腿上，轻轻一跺脚那几条东西立刻掉下，我一看吓了一跳，是山蚂蟥！我立刻拿脚一踩，喷了一地的血，这可都是我的血！山蚂蟥平时细如铁线，吸饱了血竟如手指大小，而且他吸您血时您并不感到疼，那是它在吸血时已经给您注射了麻醉剂！回去之后，待麻醉剂一退，我便开始疼痛难忍，吸血的伤口红肿最后化脓溃烂，直到好几天后才愈合。
手段高明、老练的导游在诱导客人掏钱消费时，就象山蚂蟥吸血，你感觉不到痛苦，甚至还会感觉到非常愉快，那是他已给你注射麻醉剂，等你回到家，明白过味儿来，那种被骗的感觉，就象山蚂蟥吸血之后，麻醉剂消退时的疼痛。。。。。。
如果你参团旅游，遇到新导游带您，您可别欺负人家，要知道，这可是您的福分，或许新导游讲解不够完美，但他们的热心诚恳就象新兵一样不怕苦，不怕死，您的经济利益也不会损失太大，至于景点讲解，您完全可以百度。一旦您选择了高明的老导游，舒舒服服的躺着听他天上地下的猛侃，并喜欢上他，您就已经进入他的迷魂阵，你离倒霉就不远了！
咳，旅游的江湖啊，我都不想再去回忆，还是回到97年春节的这个团吧。
我把客人的证明放好，带着他们回到车里，我对老卢说：“走，回海口逛乐普生。”我们就这样直奔海口，我们把车停到了望海楼酒店，客人们自由逛街。初六的海口早就恢复往常的热闹，由于当晚客人晚餐自理，我也额懒得理会他们。
6点整，我们的车赶往机场送机，临走的时候大家也十分客气，都带着笑热情握手告别，大家都想把恩怨化解，只留下美好的回忆。对我而言，我也想把这篇翻过去，毕竟接下来我还要面对成百上千个团队，我不想把这样的心情带回家并带到下个团，我要开心的去迎接新的财神。
送走了这批瘟神们，我重获了自由，开心的就象刚被释放的囚徒，一路蹦着跳着回到寝宫，放下行李，我躺到床上，四脚乱蹬哈哈大笑。。。。。。
晚饭也吃的特香，好几天没尝到小吃店的美味，今晚的菜我点了满满一桌，被瘟神们绑架了几天终得解放，今晚我要好好犒劳自己！上完了饭菜，我大喝一声：“老板娘，拿一瓶奥克清爽！”“好咧！”老板娘答应的挺利索上的也快，一瓶啤酒上来，咚地一声，瓶盖打开，我也不要杯子，直接抓起啤酒仰脖就喝，“咚咚咚。。。。。。”直接下去半瓶，那顿饭吃的那叫一个痛快，我仿佛武二郎景阳冈打虎前的那顿暴搓，撑得直打饱嗝。
回到寝宫，梳洗完毕，困意上来，我才感到身心疲惫，我躺进被窝，云姐已开始工作，我不再捂住耳朵，翘起二郎腿仔细听着隔墙的声响，床均匀的摇动，云姐不断发出低低的*，我只把这些声响当作催眠曲，伴着我很快就进入了梦乡。。。。。。
第二天，我来到义龙大厦，报销过后，我和计调吴芳痛说了此团的艰辛，最后说到四天就只捡停车费，每人只分了300块，吴芳也深表同情，答应补给我一个肥团，其实，补不补肥团倒无所谓，能跟她聊聊天，就是人生之快事！
97年春节之所以值得铭记，是春节井喷的旅游改变了海南的历史进程，首先是酒店业，看到春节酒店房价暴涨，家家赚的盆满钵满，各路资金纷纷跑步入场，97年掀起了一波酒店建设的*。
其次房地产业也开始有资金介入。那时三亚的房价在经历房地产泡沫后已到了白菜价，烂尾楼遍地，也就每平米千元左右，游客的蜂拥而至让先知先觉的老板们看到三亚的希望，部分广东老板开始收购烂尾楼，在人们的怀疑中，很多烂尾楼改造完毕开始面向市场。当时出国旅游还未兴起，三亚当仁不让是国人的掌上明珠，大家爱三亚的天气、空气、大海，最后竟爱上了这片土地，都想在这里安个家，三亚的房价也慢慢走出低谷，火箭上窜。
第三，天涯海角重装面世，门票大涨，也带来模仿效应，亚龙湾、博鳌、东山岭、植物园、南山、鹿回头，纷纷扩大规模或开始出世，并乘机涨价，很多人造景点也应运而生，成了司机导游们新的财路，就连最烂的黎村苗寨也由表面的20元变成了30元，甚至超过了天涯海角。
第四，三亚水晶厂的成功，引来老板们纷纷效仿，各种购物点如雨后春笋般生长，遍布旅游沿线，除了传统的珍珠，水晶，鹿场，又诞生玳瑁、中药堂、珠宝城、茶叶、鱼油、刀具、土特产。。。。。。
景点的增加，购物点的增加，为司机和导游拓展了新的财路，但也增加了工作量，增加了巨大的压力，司机导游们看到一路的钱，恨不得每个景点，每个购物点都去，如何合理安排行程，也成了导游们的新课题，适应者财源滚滚，适应不了的身心俱疲，带团就成了他们的梦魇。。。。。。
97年开始，传统的休闲旅游时代宣告结束，进入疯狂购物、疯狂增加自费景点时代，一个团带下来，腰酸腿痛，原先下午4、5点就能回到酒店，慢慢品味旅游地风光，渐渐的每晚9、10点才回到酒店成了常态，购物点加上人为的垃圾景点，构成了中国特色的团队游，我的最高记录是一个团三天下来进了9个购物点，我自己都羞于面对客人！
但这一切并非导游的错，每个人都无权选择自己的职业，绝大多数导游肯定也都和我一样，希望过上体面的生活，希望自己的职业也是光鲜亮丽的一行，不至于回到现实生活里被人误解，更希望君子爱财取之有道，可导游毕竟只是沧海一粟，在这个行业的洪流里是那么的渺小和无力，只能随波逐流，不是他们，是整个社会为旅游业定下的规矩！
首先，这一行业是来源于民间，直到旅游业发展到一定规模 ，政府才明白过来。这一行业的形成与发展，管理者并无半点之功，反倒因为管理滞后，领导们又都是门外汉，加上官员们唯利是图，把旅游当成自己碗里的肥肉，助纣为虐，让海南的旅游跑偏了道。渐渐的旅游成为了一个低端产业，省里制定的让旅游成为支柱产业带动全省经济快速发展的规划也成一纸空文！
每年导游年审，领导们在台上高谈阔论，我听的直起鸡皮疙瘩，我真想问问管理者：“你带过团吗？你知道导游的工作流程，了解旅游实施者的感受吗？你当过游客吗？你知道他们的需求和旅游的感觉吗？你真正了解旅游吗？”年审大会更应该是管理者虚心听取从业人员，尤其是司机导游的意见和建议的大会！外行管理内行，是海南旅游无法做大做强的根本！经过多年发展，中国最富竞争力的热带海岛、度假天堂，只剩下一地鸡毛。。。。。。
其次。。。。。。
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